USED-CAR INQUIRY CLOUD
中古車の問い合わせ対応を、
もっと速く、商談につなげる。
お問い合わせメールの取り込みから案件管理・成績の可視化までを、ひとつに。
中古車買取・販売店のための業務支援クラウドサービス。
メール自動取込/案件管理/返信テンプレート/成績の可視化
開発・運営・販売 株式会社WY
AI返信支援はオプション
CHALLENGE
こんな「問い合わせ対応」の悩み、
ありませんか。
01
お問い合わせの見落とし・初動の遅れ
カーセンサー・グーネット等の大事なお問い合わせが受信箱で埋もれ、対応漏れ・返信の遅れに。最初の対応スピードが勝負。
02
返信文の品質がバラバラ
担当者の経験差で文面にムラが出たり、コピペでお客様の名前を間違える失敗も。第一印象や成約率に直結する。
03
後追い（追客）が後回しに
忙しさでフォローは担当者任せ・後回し。記憶に頼り、見込み客を取りこぼす。
04
成績が数字で見えない
誰がどれだけ売ったか、利益はいくらか。評価も改善も“感覚頼み”に。
02
FOR YOU
こんな店舗におすすめです。
✓
カーセンサー・グーネットに在庫車を掲載している
✓
お問い合わせの返信漏れ・初動の遅れをなくしたい
✓
スタッフごとの成績・利益を数字で把握したい
✓
新人でも高品質な返信ができる仕組みが欲しい
導入もかんたん
クラウド型
ブラウザだけ。専用機材・インストール不要。
複数店舗OK
会社ごとにデータを分離。店舗が増えても安心。
まず1店舗から
小さく始めて、効果を見ながら広げられる。
03
SOLUTION
問い合わせ着信から成約まで、
1つのツールで完結する。
01
メールを自動で仕分け
カーセンサー・グーネットのメールを媒体・内容ごとに自動判別
02
自動で案件化
問い合わせ内容から、手入力ゼロで案件を作成
03
返信文を作成
テンプレで作成
AI返信文生成機能あり
（オプション）
04
やり取りを記録
やり取りを自動記録
05
成績・利益を可視化
件数・成約・売上・利益を集計
受信箱の確認、案件への入力、返信文づくり——毎日くり返す手作業を、ツールが肩代わりします。
04
FEATURE 01
カーセンサー・グーネットのメールを、
自動で案件化する。
01
件名を自動判別して新規案件を作成
「C-MATCH」「見積りご回答依頼」などを認識し、初回問い合わせを自動登録。
02
返信メールも検知して自動ひも付け
お客様からの返信を既存案件に自動結合。ステータスも「返信あり」に更新。
03
見落とし・対応漏れを防ぐ
届いた問い合わせは自動で案件リストに。受信箱を見張らなくても取りこぼさない。
カーセンサー【C-MATCH】お問合せ
グーネットご回答依頼のお知らせ
→
案件
自動作成
車種：ハイエース
顧客：山田 様
状態：初回回答待ち
受信箱の確認も手入力も不要。着信した瞬間に案件化。
05
FEATURE 02
案件ごとに、お客様とのやり取りを
タイムライン表示する。
01
ステータス管理で進捗を一目瞭然
初回回答待ち／返信あり／後追い済み／成約／他社成約… 状況が一目で。
02
多条件で素早く絞り込み
担当者・媒体・ステータス・登録日で検索。対応すべき案件にすぐ届く。
03
メール要約も保存で引き継ぎしやすい
やり取り履歴とメール要約が残るから、担当不在・クレーム対応でも経緯を追える。
やり取り履歴
ハイエースの件、まだ在庫ありますか？
お問い合わせありがとうございます。在庫ございます。試乗も可能です。
では今週末に伺います。
※ お客様の返信内容の自動記録はカーセンサーのみ。グーネットは返信を検知し、内容は手動で記録します。
06
FEATURE 03
自社のこだわりを反映したテンプレートで、
誰が返信しても高品質に。
01
自社の強み・こだわりをテンプレ化
価格方針・保証・サービスを文面に組み込み、行き当たりばったりの対応をなくす。
02
顧客名・車種・住まいの地域などを自動差し込み
小項目を選ぶだけで本文に反映。コピペミスを0に。
03
毎回スピーディで、商談につながる返信
返信作業の時間を減らしつつ、誰が対応しても“刺さる”高品質な文面に。
返信文（テンプレートで作成）
山田 様
この度はハイエースへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの車両は、ただいま在庫がございます。当店は全車を第三者機関で鑑定し、保証付きでご納車しておりますので、安心してお選びいただけます。
実車のご見学・試乗も歓迎しております。ご都合のよい日時をお聞かせください。
担当：佐藤
色つき部分は小項目から自動で差し込み。文面は自社テンプレートで固定。
07
FEATURE 04
後追い（フォロー）は、
記憶に頼らず“仕組み”で。
01
本日の後追い案件を自動でお知らせ
「今日フォローすべき案件」を件数でリマインド。担当者の記憶任せをなくす。
02
後追いテンプレ＋ワンクリック完了
用意した後追い文面で、開いて送るだけ。日々の営業を圧迫しない。
03
後追いの徹底で商談率アップ
後回しになりがちなフォローを確実に。見込み客の取りこぼしを防ぐ。
本日の後追い案件
3件
山田 様・ハイエース
初回返信から3日
後追い
田中 様・アルファード
見積り提示から2日
後追い
鈴木 様・タント
在庫確認から4日
後追い
後追いテンプレを適用して、ワンクリックで送信完了。
08
FEATURE 05
対応件数も、売上・利益も、ひと目で。
01
担当者ごとにランキング表示
件数・商談率・成約・売上・利益を可視化。誰がどれだけ売ったか一目で。
02
利益まで数字で評価
売上だけでなく利益で評価。インセンティブの根拠になる。
03
利益は管理者だけに表示も可
スタッフには非表示にする権限設定。評価の数字根拠に。
担当別 成約ランキング（例）
田中
18
佐藤
15
鈴木
12
高橋
9
伊藤
7
09
FEATURE 06
媒体別・期間で、
費用対効果を見える化する。
01
媒体別に成約を集計
カーセンサー／グーネット／その他、どこからの問い合わせが成約につながるか。
02
先月比・期間比較で効果測定
件数・成約・利益の増減がひと目で。打ち手の効果が分かる。
03
媒体ごとの費用対効果が分かる
どの媒体に注力すべきか、数字で判断できる。
媒体別の成約内訳（例）
カーセンサー
55%
グーネット
32%
その他
13%
今月の成約数（先月比）
12
15
先月
今月
+25%
10
OPTION ／ AI返信支援
中古車営業に特化した高性能AIが、
売れる返信を強力にサポート。
AI返信支援は、基本機能とは別の追加オプションです。ご希望の店舗だけ利用できます。価格交渉・ローン・試乗・在庫など、中古車の現場知識を内蔵したAIが返信文を下書きします。
3つのレイヤーで“自社らしい”返信に
業界知識
中古車20年のベテラン営業の常識を標準搭載
会社の個性
理念・強み・文体ガイドラインを反映
スタッフの個性
担当者ごとの自己紹介・トーンの好みを反映
AI返信案
山田様
この度はハイエースへお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせの車両は、ただいま在庫がございます。ぜひ一度、現車をご覧ください。
当店の在庫はすべて第三者機関の鑑定済み・保証付きで、状態にもご安心いただけます。
ご予算やお支払い（オートローン・下取り）のご相談も承ります。試乗もお気軽にどうぞ。
生成 → 編集 → コピー まで数秒
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OPTION ／ AI返信支援
状況に合わせた4モード。
新人でも“ベテランの文章”で対応。
全文を生成
挨拶〜署名まで、すぐ送れる完成文を作成
本文だけ生成
テンプレに差し込む回答本文のみを作成
文章を添削
自分で書いた返信を、敬語・表現ごと整える
パーツを相談
「ローン相談の文面が欲しい」に下書きを提案
返信トーンも選べる
丁寧
標準
カジュアル
コストも“見える化”
月の無料枠を設定でき、超過分のみ従量。利用回数・モデル・コストはすべてログ記録され、使いすぎる心配がありません。
12
選ばれる理由
似たツールと、ここが違う。
01
現場で生まれたツール
実際に中古車販売店が日々使って磨いた、机上ではなく現場発の実用設計。
02
中古車販売に特化の高性能AI（オプション機能）
汎用AIにない業界知識＋自社・担当者の個性。ご希望の店舗だけ追加。
03
問い合わせ→案件化まで全自動
両媒体のメールを自動で取り込み・案件化。対応の抜け漏れを防ぐ。
04
売上・利益まで見える
件数だけでなく利益で評価。改善とインセンティブの根拠になる。
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USED-CAR INQUIRY CLOUD
問い合わせ対応の“手間”を減らし、
商談に集中しませんか。
メール取り込み・案件管理・返信テンプレート・成績可視化を、ひとつに。
開発・運営・販売 株式会社WY